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　　日前，记者从普洱市市场监督管理12315投诉举报中心获悉，2024年，全市市场监管12315热线件、咨询1.1529万件，为消费者挽回经济损失1217.98万元，罚没金额27.01万元。

　　在受理的投诉、举报中，商品类投诉较多的是食品、交通工具、服装、鞋帽等。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务等。投诉问题主要集中在食品安全、售后服务、不正当竞争等方面。商品类举报较多的是食品、化妆品、药品、出版物等。服务类举报量较大的是餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、销售服务等。举报问题主要集中在广告违法行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为。

　　从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识、服务消费监管、投诉举报处理等。

　　此外，普洱市共有ODR（在线%，平均处理时长4.14天，较传统模式缩短了5.86天，有效提高了消费者满意率。